第一部分：績(jī)效管理概況
1、成功企業(yè)所必需具備的管理要素
2、成功企業(yè)的基本特征
3、績(jī)效管理的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題
4、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新
5、績(jī)效管理的定義和概念
6、績(jī)效管理的意義和作用
7、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程
8、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系
9、績(jī)效管理中的角色分工：公司、人事部、部門(mén)、員工
10、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念綜述
第二部分：績(jī)效考核和績(jī)效管理體系概述
1、整體績(jī)效管理體系（1-10的績(jī)效管理體系）
2、傳統(tǒng)績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（德能勤績(jī)考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）
3、其他績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評(píng)估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）
第三部分：績(jī)效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述
1、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)
2、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？
3、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系
4、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問(wèn)題
5、目標(biāo)設(shè)定的類型及舉例
6、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例
第四部分：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐
1、如何建立個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？
2、如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？
3、如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系？
4、如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？
5、如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？
第五部分：績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤
1、工作輔導(dǎo)與溝通
2、工作改進(jìn)與指導(dǎo)
3、糾正員工行為
4、績(jī)效記錄
5、績(jī)效評(píng)估面談的步驟
6、不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)
7、績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤
8、如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？
9、績(jī)效考核如何與相關(guān)聯(lián)？
10、由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？
11、考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？
12、如何讓績(jī)效評(píng)估更客觀公正？
第六部分：實(shí)踐中的常見(jiàn)誤區(qū)和解決方法
1、僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為
2、對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)
3、的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善
4、對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng)
5、指標(biāo)確定不清、模糊
6、考核定位模糊定位偏差
7、考核周期設(shè)置問(wèn)題
8、考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作
第七部分：部門(mén)經(jīng)理在上的熱點(diǎn)問(wèn)題討論
1、首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法
2、投射效應(yīng)的原因及糾正方法
3、個(gè)人偏見(jiàn)的原因及糾正方法
4、尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法
5、趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法
6、光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法