變革背景

——企業難題——

依賴能人而非團隊能力，業務發展無持續性？

客戶需求響應慢、交付能力低？滿意度猛降？

跨部門協同效率低，本位主義和內耗很嚴重？

職業化人才缺乏，空降不適應，內部培養慢？

只重結果而不關注過程，無管控，如何擴張？

戰略轉型，干部卻不愿擔變革責任，阻力大？

——根本原因——

理想豐滿，現實骨感！戰略和運營嚴重割裂！

客戶是天，企業是地！欲達星空，卻無軌梯？

高管散浮而非協同，自然無法高效接通兩頭！

流程不暢，天地分離，何談高效運營與擴張？

——解決方案——

聚焦客戶，構建戰略驅動的盈利流程與組織，

打通部門壁壘！讓企業在高速道上規范運營！

——方法步驟——

高層推動，提升變革意識與責任，消除阻力，

應用流程變革技術，降低風險，提升成功率！

全局規劃，以流程為綱，融合各種管理體系，

分步實施，重點突破，先狠抓關鍵流程梳理！

構建流程變革長效機制，持續端到端做優化！

從本位到全局，用干部輪崗機制，促進協同。

——變革利益——

客戶導向，實現價值驅動型增長，戰略落地！

消除不增值環節，減少內耗，促進高效運營！

降低能人依賴度，責任下移前移，解放高管，

內生能力標準化，實現人才復制和業務復制，

參課對象

企業董事長、總經理、高層管理人員、中層管理人員、流程變革項目組成員

課程大綱

一、為什么要打造流程型組織

1、什么是流程型組織

2、流程型組織帶來什么變化

◎責任下移與前移——用流程解放管理者

◎從管控到服務——用流程創造價值

◎從本位到全局——實施干部輪崗機制，促進人才批量培養

◎不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應具備什么樣的變革意識和變革責任

4、通過流程和組織變革打造流程型組織

5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來

二、流程架構再造——以客戶為中心重構流程系統

1、傳統流程架構的缺陷

2、流程架構再造的步驟

◎識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力

◎通過再造流程架構開發關鍵業務能力

△識別面向客戶的端到端業務流程

△識別為主業務提供驅動支撐的使能流程

△識別提供共享服務的管理支持流程

△從L1到L6的架構設計

△影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等

△如何在規則化和靈活性之間取得平衡 ——場景細分和裁剪原則

△端到端流程與業務組件的關系

△組織和流程的適配關系

△合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）

◎建立與流程架構相匹配的治理結構

△流程治理結構的重要性

△明確L1/L2/L3流程owner

△定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰略績效提升的流程變革

1、戰略驅動的流程變革規劃

2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制

3、流程變革實施的步驟

◎識別需要重點提升的戰略績效指標

◎指標對標，確定績效改進目標

◎識別影響目標達成的關鍵流程

◎確定變革范圍，策劃變革項目

◎關注流程現狀——建模與度量

◎流程差距分析診斷，識別流程優化機會點

◎流程重設計和組織適配

◎實施新流程

◎項目成果評估與驗收

四、變革管理技術—降低變革風險、提升變革項目成功率

1、為什么變革項目容易失敗—人的問題是變革面臨最大的問題

2、變革管理的最佳實踐—方法、案例與應用

◎評估變革準備度

◎提升變革準備度

◎組織變革能力和變革策略

◎如何打造高效的變革項目團隊

◎強化變革贊助人的作用

◎識別和管理變革的阻力

◎變革過程中的溝通管理－提高透明度

◎識別變革對文化轉型的要求

◎確定新方案對績效和組織模式的變化要求

五、構建流程變革長效機制—將流程優化活動常態化

1、什么是流程生命周期管理

2、流程管理的組織設置與運作模式

3、流程管理工作的流程化與制度化

4、流程建設的考核與激勵

5、流程審計運作機制——確保流程的有效執行

6、流程優化運作機制——確保流程的持續優化

7、流程管理IT平臺導入與應用

陳志強博士介紹

◎杰成合力科技董事長、管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘教授，微略經管智庫特邀流程專家。21年流程管理和變革管理的實踐經驗。

◎曾在華為公司有過多年中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了華為多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為華為流程優化管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將流程優化管理工作例行化。

◎陳志強博士常年致力于流程管理領域方法研究和輔導實踐，基于企業戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了較大的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。

◎陳博士還帶領專家團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以及流程持續優化等工作。

陳志強博士服務過的客戶

進入管理咨詢行業之后，陳志強博士為上千家知名大中型企業及細分行業的快速成長型企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務。部分典型客戶如下：

陳志強博士主講的核心課程

《從戰略到執行：戰略驅動的流程與組織變革》

《從理念到落地：卓越管理者的流程思維與行動》

《從復制到擴張：卓越流程體系規劃與流程設計》

《從精英到團隊：流程建模與流程優化項目推進》

《由績效到改進：流程績效系統導入與流程審計》

陳志強博士培訓與輔導客戶中